الدعم الفني
يعد الدعم الفني من أهم أولويات الشركات المنتجة للبرامج لذلك فإن أي تقصير سيؤثر سلباً على إنتشار المنتج وسمعته باعتبارهاالميزة الأولى لأي شركة تسعى للنجاح و شهرة المنتج وزيادة الطلب عليه .
مهام الدعم الفني :
إن من مهام الدعم الفني تلبية كافة احتياجات ومتطلبات العملاء وبشكل سريع ومتقن من خلال الكادر المجهز بشكل جيد .
ويكون الدعم الفني الذي تقدمه شركة المحتسب للبرمجيات من خلال :
1. متابعة سنة كاملة من تاريخ شراء النسخة عبر معالجة أي مشكلة أو استفسار عن آلية عمل البرنامج و تقديم الدعم اللازم سواء كان عن طريق الاتصالات الهاتفية ، الإنترنت أو زيارة العميل .
2. منح دورة مجانية على استخدام البرنامج و تدريب الكادر المحاسبي لدى العميل على البرنامج للوصول بالكادر إلى مرحلة الإتقان خلال فترة الضمان وذلك خلال سنة من تاريخ شراء البرنامج ، وذلك كحد أقصى 10 جلسات تدريب مجانية مدة كل جلسة ساعة كاملة ويكون التدريب على استخدام البرنامج و ليس على مبادئ المحاسبة .
3. إعلام العميل عن آخر الإصدارات و التحديثات لنسخ البرنامج و تحديث نسخته ضمن الإصدار العائد له في حال مازالت نسخته ضمن الكفالة .